Supporto psicologico e sociale nell’emergenza
Primo soccorso per l’anima
Eventi improvvisi e traumatici, ma anche situazioni fortemente stressanti e disturbi psichici, possono sconvolgere la vita delle persone e provocare gravi crisi emotive. In momenti come questi ci siamo: offriamo vicinanza umana, sostegno e supporto professionale, aiutando le persone a ritrovare stabilità e orientamento.
Offriamo sostegno alle persone colpite dalla crisi, cercando di stabilizzarle, rafforzare la loro capacità di agire, attenuare le reazioni acute allo stress e prevenire conseguenze post‑traumatiche. In questo possiamo contare su volontari empatici e competenti e su solidi partner.
Offriamo sostegno alle persone colpite dalla crisi, cercando di stabilizzarle, rafforzare la loro capacità di agire, attenuare le reazioni acute allo stress e prevenire conseguenze post‑traumatiche. In questo possiamo contare su volontari empatici e competenti e su solidi partner.
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Volontari nel Supporto umano nell'emergenza
416
volte primo soccorso per l'anima dopo infortuni
4717
chiamate al Supporto psicologico telefonico in caso di crisi nel 2025
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Supporto psicologico per le forze d'intervento
Video di YouTube
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Supporto umano nell'emergenza
Supporto psicologico telefonico in caso di crisi
Il Supporto umano nell’emergenza viene attivato quando le persone si trovano ad affrontare crisi emotive acute a seguito di decessi improvvisi, incidenti o catastrofi. I volontari appositamente formati offrono sostegno emotivo alle persone colpite, ai loro familiari, amici e ad altre persone coinvolte rimaste illese. Operano sul posto in stretta collaborazione con le forze di soccorso e creano uno spazio protetto per il dialogo. Aiutano a comprendere e a rielaborare quanto vissuto e attivano le reti sociali e familiari. Quando necessario, indirizzano verso ulteriori servizi di supporto specializzati e accompagnano i familiari nel momento del commiato dai loro cari.
Supporto psicologico telefonico in caso di crisi
Alleviare la sofferenza emotiva
Il supporto psicologico telefonico in caso di crisi offre un aiuto immediato alle persone che si trovano ad affrontare sofferenza emotiva, stress intenso o crisi esistenziali. Attraverso il Numero Verde 800 101 800, il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. Psicologhe e psicologi qualificati ascoltano con attenzione, offrono sostegno emotivo e aiutano a ritrovare orientamento nei momenti di forte difficoltà. Se necessario, le persone vengono indirizzate direttamente verso servizi specialistici adeguati.
Il supporto psicologico telefonico in caso di crisi è un progetto congiunto della Rete per la salute mentale dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige, Forum Prävention e la Croce Bianca.
Il supporto psicologico telefonico in caso di crisi è un progetto congiunto della Rete per la salute mentale dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige, Forum Prävention e la Croce Bianca.
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Assistenza post‑intervento
Punto di riferimento per i soccorritori
Interventi traumatici e particolarmente impegnativi lasciano segni anche nei soccorritori. I Peer, così si chiamano i volontari dell’assistenza post-intervento, rappresentano un punto di riferimento tra colleghi. Sono anch’essi attivi nel servizio di soccorso e conoscono le situazioni estreme per esperienza diretta. Grazie alla loro formazione specifica e alla vicinanza alla realtà operativa quotidiana, sono in grado di rispondere in modo mirato ed empatico alle esigenze delle colleghe e dei colleghi.
Domande più frequenti (FAQ)
Il supporto umano nell’emergenza viene richiesto dalle forze di soccorso presenti sul posto – come il servizio di soccorso, i vigili del fuoco, i medici di base o le autorità – tramite la Centrale provinciale d’emergenza. Il servizio interviene più frequentemente quando una persona muore improvvisamente: in seguito a un incidente, per suicidio o a causa di un’emergenza medica, ad esempio dopo una rianimazione non riuscita, ma anche nei casi di morte improvvisa di un lattante. Il supporto umano nell’emergenza viene inoltre attivato in caso di grandi eventi calamitosi o durante le ricerche di persone scomparse.
Sì. I volontari del supporto umano nell’emergenza garantiscono un servizio di reperibilità 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Organizzati in dieci gruppi a Bolzano, Merano, Bressanone, Brunico, Vipiteno, Silandro, San Candido, Bassa Atesina, Siusi e Renon, operano su tutto il territorio provinciale e possono raggiungere rapidamente i luoghi dell’intervento.
Si tratta di donne e uomini provenienti dai più diversi ambiti professionali, che si impegnano con grande sensibilità a favore delle altre persone. Tutti seguono una formazione approfondita prima di iniziare il servizio e ricevono un accompagnamento costante, attraverso debriefing regolari, corsi di aggiornamento, incontri di gruppo ed esercitazioni operative.
Il supporto psicologico telefonico in caso di crisi è rivolto a tutte le persone che, durante una crisi emotiva, cercano qualcuno con cui parlare. Dodici psicologhe e psicologi esperti garantiscono la reperibilità 24 ore su 24. Il servizio è parte integrante della rete esistente di supporto psicosociale nell’emergenza e prevenzione del suicidio e integra offerte già attive come il supporto umano nell’emergenza, il Telefono Amico, il servizio telefonico della Caritas e i servizi di reperibilità di psicologia dell’emergenza.
Le persone si rivolgono al supporto psicologico telefonico in caso di crisi quando si trovano in situazioni di forte sofferenza emotiva e non sanno più come andare avanti.
Cercano aiuto in caso di attacchi di panico, depressione, pensieri suicidari, crisi legate alla dipendenza, conflitti familiari, violenza, solitudine, sovraccarico lavorativo e malattie gravi.
Spesso le chiamate avvengono in momenti di intensa paura, durante la notte o quando altri servizi non sono raggiungibili. Il numero di crisi offre sostegno immediato, ascolto e orientamento.
Cercano aiuto in caso di attacchi di panico, depressione, pensieri suicidari, crisi legate alla dipendenza, conflitti familiari, violenza, solitudine, sovraccarico lavorativo e malattie gravi.
Spesso le chiamate avvengono in momenti di intensa paura, durante la notte o quando altri servizi non sono raggiungibili. Il numero di crisi offre sostegno immediato, ascolto e orientamento.
Il supporto psicologico telefonico in caso di crisi è un progetto congiunto della Rete per la salute mentale dell’Azienda Sanitaria dell’Alto Adige, Forum prevenzione e la Croce Bianca.
La Croce Bianca svolge un ruolo centrale nell’organizzazione del servizio: dall’incarico di psicologhe e psicologi alla pianificazione dei turni, dalla gestione dell’infrastruttura tecnica fino al coordinamento della formazione e dell’aggiornamento professionale dei specialisti coinvolti.
La Croce Bianca svolge un ruolo centrale nell’organizzazione del servizio: dall’incarico di psicologhe e psicologi alla pianificazione dei turni, dalla gestione dell’infrastruttura tecnica fino al coordinamento della formazione e dell’aggiornamento professionale dei specialisti coinvolti.
I volontari dell’assistenza post-intervento si prendono cura delle loro colleghe e colleghi del servizio di soccorso. Li affiancano dopo esperienze psicologicamente particolarmente stressanti e li aiutano a elaborarle. In questo modo, l’assistenza post‑intervento rappresenta un elemento fondamentale della catena del soccorso.
Aiutaci anche tu
a stare accanto alle persone in situazioni di crisi.
Vieni nei nostri team di voltari!
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11.05.2026